브라더 케어팩 Brother Carepack 브라더 케어팩 Brother Carepack

브라더 케어팩 서비스 제공 내역

출 장

업무시간 기준, 신청 완료 후
다음날까지 출장 서비스 제공

대체품 제공

신청 완료 후 다음날까지 출장 서비스가
진행되지 못했거나, 수리 상의 문제로
고객이 제품을 사용하는데 불편함이 발생한 경우
사용 중인 제품과 동일 제품을 대체품으로 제공

무상 교체

전 부품 무상 교체 지원
* 단, 사용에 따라 발생되는 소모성 부품인
롤러류(레이저, 잉크젯, 스캐너),
폐잉크통(잉크젯), 정착기(레이저)는 제외

고객서비스

제품 사용과 관련하여 각종 문제 발생 시,
최우선으로 고객 서비스 제공


서비스 진행 절차

서비스 진행 절차

step 1

제품구매
 

step 2

무상기간 내 또는
무상기간 종료 후

step 3

1577-3340
(브라더 서비스센터) 상담

step 4

계약진행
(제품별 추가 계약기간 확인)

“ [브라더 케어팩]을 구매할 수 없는 경우도 있나요? ”

제한 없이 구매하실 수 있습니다.

(단, 계약 체결 전 진행하는 제품 점검 과정에서
정상 작동 제품이 확인되어야 합니다)

“ [브라더 케어팩]은 월 보증매수에 제한이 있나요? ”

제품에 따라 다릅니다.
잉크젯 제품은 월 보증매수 제한이 없습니다.
레이저 제품은 월 20,000매 이내로 월 보증매수 제한이 있습니다.

(단, 잉크젯 제품의 경우 최대 A4까지 사용가능한 제품은 총 사용 매수 60,000매 이내, 최대 A3까지 지원하는 제품은 총 사용 매수 100,000매 이내인 제품에 한하여 [브라더 케어팩]을 구매하실 수 있습니다)

“ 온라인에서 제품 구매 후 무상 A/S 1년 연장을 받았습니다.[브라더 케어팩]을 구매하면 무상 A/S 기간이 어떻게 되나요? ”

온라인에서 구매 후 등록 페이지에서 구매 제품의 시리얼 넘버 등을 등록하면 무상 A/S 기간이 기본 1년에서 2년으로 연장됩니다.
이를 통해 무상 A/S 기간이 2년으로 연장된 고객의 경우, [브라더 케어팩]을 구매하시면 무상 A/S 2년에 추가 구매한 케어팩 기간까지 모두 서비스를 받으실 수 있습니다.