![브라더 케어팩 Brother Carepack](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/banner_pc.jpg?rev=fc2b47ce76d44bc4afe81ba30a065159&hash=3157438C44426C689BE8CC277486008F)
![브라더 케어팩 Brother Carepack](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/banner_mb.jpg?rev=24def72593734302baa6e90de1bff764&hash=0DC67832E812A2002E815A44C40BE99C)
브라더 케어팩 서비스 제공 내역
![Brother Printer](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/717.png?rev=8a246aac96dd4d6ab42cd4e8b313719b&hash=4BD9858F977A9DB801DCCDB6E5AFCB33)
출 장
업무시간 기준, 신청 완료 후
다음날까지 출장 서비스 제공
![Brother Printer](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/718.png?rev=95cb39f68eea4292ac7475269e9cc2f0&hash=0503E65D646517E65665B5B5FB589B3A)
대체품 제공
신청 완료 후 다음날까지 출장 서비스가
진행되지 못했거나, 수리 상의 문제로
고객이 제품을 사용하는데 불편함이 발생한 경우
사용 중인 제품과 동일 제품을 대체품으로 제공
![Brother Printer](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/719.png?rev=e72db7c5374b458695696fc5a536a905&hash=1CDDA86460B186B882A2976E41460528)
무상 교체
전 부품 무상 교체 지원
* 단, 사용에 따라 발생되는 소모성 부품인
롤러류(레이저, 잉크젯, 스캐너),
폐잉크통(잉크젯), 정착기(레이저)는 제외
![Brother Printer](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/720.png?rev=cd5dc34dbc5f4ce088d1e529cbd5a3b0&hash=56877A703123536509A7D6199779EC9F)
고객서비스
제품 사용과 관련하여 각종 문제 발생 시,
최우선으로 고객 서비스 제공
서비스 진행 절차
서비스 진행 절차
step 1
제품구매
![icon-print](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/step_1_icon.png?rev=bc07c080c7984e6abf15484b26fae28f&hash=E6DEFD22D38A64A83EEA7FFC54384767)
step 2
무상기간 내 또는
무상기간 종료 후
![icon-calendar](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/step_2_icon.png?rev=06418759f2284907b0c4c8be947577ce&hash=1578F8A0988A2738B10FF534A487AF17)
step 3
1577-3340
(브라더 서비스센터) 상담
![icon-head](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/step_3_icon.png?rev=ef45b451e3a74054a26b489e887c3f01&hash=739369BC09E7580BC5EB8EA7F935FD54)
step 4
계약진행
(제품별 추가 계약기간 확인)
![icon-hand](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/step_4_icon.png?rev=2230485b51d5426ca287f86ddc0e6bdf&hash=B61840A92FD3E83ACB266957C5919580)
“ [브라더 케어팩]을 구매할 수 없는 경우도 있나요? ”
제한 없이 구매하실 수 있습니다.
(단, 계약 체결 전 진행하는 제품 점검 과정에서
정상 작동 제품이 확인되어야 합니다)
“ [브라더 케어팩]은 월 보증매수에 제한이 있나요? ”
제품에 따라 다릅니다.
잉크젯 제품은 월 보증매수 제한이 없습니다.
레이저 제품은 월 20,000매 이내로 월 보증매수 제한이 있습니다.
(단, 잉크젯 제품의 경우 최대 A4까지 사용가능한 제품은 총 사용 매수 60,000매 이내, 최대 A3까지 지원하는 제품은 총 사용 매수 100,000매 이내인 제품에 한하여 [브라더 케어팩]을 구매하실 수 있습니다)
“ 온라인에서 제품 구매 후 무상 A/S 1년 연장을 받았습니다.[브라더 케어팩]을 구매하면 무상 A/S 기간이 어떻게 되나요? ”
온라인에서 구매 후 등록 페이지에서 구매 제품의
시리얼 넘버 등을 등록하면 무상 A/S 기간이
기본 1년에서 2년으로 연장됩니다.
이를 통해 무상 A/S 기간이 2년으로 연장된 고객의 경우,
[브라더 케어팩]을 구매하시면 무상 A/S 2년에 추가 구매한
케어팩 기간까지 모두 서비스를 받으실 수 있습니다.
브라더 케어팩 리스트
![table-1](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/table_01.jpg?rev=0c2f63fddbc54400a4963f309f0ee4ff&hash=6B5C15A40791A3B495199CDFABE525C8)
![table-2](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/table_02.jpg?rev=15f3c6970abd4f689be129a8e1606240&hash=D33C26E0F93F030474C0C9C2C416A4F5)
![table-3](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/table_03.jpg?rev=0b734922e1ea436aabff0659fba76db3&hash=C04FA339EDB22AE3474C3C40CEBEAF98)
![table-2](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/table_02.jpg?rev=15f3c6970abd4f689be129a8e1606240&hash=D33C26E0F93F030474C0C9C2C416A4F5)
![table-4](https://www.brother-korea.com/-/media/ap2/korea/microsite/carepack/img/table_04_new.jpg?rev=21ee24935d7f482097b1eb85b5c94eb6&hash=AC964B0396EE9AEA8EA4C62DFE7C465B)
[브라더 케어팩] 기간 중이라도
보증에서 제외되는 예외 사항은 다음과 같습니다.
- 사용 설명 혹은 분해 없이 간단한 조정 작업
- 인터넷, 안테나, 유선신호 등 외부 환경에 의해 발생된 문제
- 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 작업
- 제품 내부의 먼지, 외부요인으로 인한 세척 및 이물질 제거 작업
- 타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인해 발생한 고장
- 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장
- 전기 용량을 잘못 사용하여 발생한 고장
- 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장
- 공인서비스지정점(TPM/ASP) 소속 엔지니어가 아닌 사람이
수리하여 발생한 고장 - 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장이나 손상
- 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장
- 당사 기준에 의해 수명을 다하거나 마모된 소모품 교체
(레이저, 정착기, 벨트, 폐토너통, 드럼, 토너, 잉크, 롤러, 흡수재 등)