리테일 솔루션 (Retail Solution)
브라더 포토박스

고객사

(주)배터투머로 (Better Tomorrow Company Limited, 이하 배터투머로)社는 홍콩 No.1 밀크티 브랜드 깜차 (KAMCHA, 金茶王) 사업을 국내에 전개하는 F&B 유통, 제조 전문 기업으로, 신사동 가로수길 매장을 1호점으로 전국으로 프랜차이즈 가맹점을 확장해 나가고 있습니다.

도전 과제

“대기 시간마저 맛있고 즐거운 경험을 제공할 방법은?!”

맛있는 음료가 고객에게 서빙되는 순간 고객은 행복해 합니다. 그렇다면 음료가 나올 때까지 기다리는 동안에도 고객들에게 즐겁고 행복한 경험을 선사할 방법은 무엇일까요?

“매장 체류 시간동안 고객 경험을 향상시켜 내 브랜드를 차별화하자”

비대면 언택트 시대에도 접객 및 오프라인 매장 운영 비율이 높은 요식업종의 특성상, '매장에 체류하는 시간동안 고객의 브랜드 경험을 향상시켜 자사 브랜드를 차별화하자'는 머릿속 아이디어가, 브라더 라벨 프린터 QL-800을 만나 현실로 이뤄졌습니다.

“소형 포토박스? 없으면 직접 개발하죠!”

매장을 찾은 고객의 브랜드 경험을 향상시킬 방법을 찾던 배터투머로는 고객들 스스로 쉽게 사진 찍고 즉석에서 프린트하며, 그 사진을 다시 본인 SNS에 올려 자연스럽게 매장이 홍보될 수단으로 소형 프린팅 키오스크(Printing Kiosk)를 떠올렸습니다. 아담한 매장 크기와 젊은 고객층을 겨냥한 경쾌한 매장 분위기에 어울리는 깜찍한 프린팅 키오스크를 찾아봤지만 적절한 제품을 찾지 못 했고, 결국 원하는 제품을 직접 개발하기로 결정했습니다.

솔루션

우리 매장 포토존? '포토박스'로 만들어 보세요!

최초 개발 단계에는 키오스크 안에 넣을 제품으로 타사 라벨 프린터를 염두에 두었는데 어렵게 SDK(Software Development Kit, 소프트웨어 개발 키트)를 제공받은 이후 업체로부터 기술 지원을 받을 수 없었고, 무엇보다 고객 손에 사진을 건네기에 용지 품질이 불만족스러웠다고 합니다. 시제품 설치 후 고객들을 관찰해보니, 얇고 힘 없는 용지, 부착할 수 없는 용지는 쉽게 버려지는 경우가 많아, 스티커 형태의 포토 라벨 프린터(Photo Label Printer)로 완전히 방향을 바꾸게 됐습니다.

계획을 수정하여 브라더 라벨 프린터 QL-800을 찾아내고 브라더로부터 SDK를 제공받게 된 배터투머로는, 브라더로부터 실질적인 기술 지원을 받은 덕분에 이전 개발 과정에서 만난 문제를 빠르게 해결하고 개발 속도에 탄력을 받아 마침내 컴팩트 포토 라벨 프린터 '원픽스(Onepics)'를 선보이게 되었습니다.

“많은 사장님들이 더 좋은 아이디어로 다양하게 활용하실 거예요”

배터투머로의 안석영 공동 대표는 이렇게 말합니다.

"동종 업계에서 깜차를 차별화 하고, 온라인 대비 오프라인 비즈니스만의 강점을 반드시 찾아야 하는 숙제를 해결하게 되어 뿌듯합니다.

원픽스를 경험한 고객들의 반응에 행복하고, 접목할 만한 재미난 아이디어까지 제안해주시는 덕분에 힘이 납니다. 우리 매장에서 사용하는 용도 외에도, 다른 사업주분들은 더 나은 아이디어로 다양하게 활용하실 것으로 생각합니다.”