Field Services Solution

현장 서비스 솔루션
(Field Services Solution)

기업명:

롤린스 (Rollins Inc)

국가:

미국

제품명:

PJ-763MFi

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고객사

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롤린스의 역사는 100여 년 전으로 거슬러 올라가 오토 오르킨(Otto Orkin)이 쥐약을 방문 판매하던 때에 시작됩니다. 오늘날 10개 이상의 완전 자회사를 보유하고 있는 롤린스는 전 세계 700 곳 이상의 지역에서 200만 명 이상의 고객을 대상으로 흰개미, 설치류 및 곤충의 방역 서비스를 제공하고 있습니다.

기업 규모가 커지면서 롤린스는 양질의 고객 서비스를 제공하는 데 전념하고 있으며 효율성과 생산성 및 수익성을 높이기 위해 혁신 기술과 프로세스를 활용하고 있습니다.

도전 과제

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롤린스는 거래 절차를 간소화하고 컴플라이언스를 보장하며 고객 만족도를 높여줄 모바일 기술이 필요했습니다. 롤린스의 기술자들은 규정 준수 요건을 충족하고 고객 관련 정보를 실시간으로 수령하기 위해 아이폰을 사용하여 데이터, 작업 지시서, 지침서 고객 내역, 경로 변경 또는 요약, 서비스 티켓 등을 를 주고 받아야 합니다.

롤린스는 주로 서비스 티켓을 수기로 작성했는데, 대형 고객사의 경우 사용하는 화학 물질의 종류와 날씨 정보, 고객 데이터, 서비스 유형, 권리포기 각서 등 다양한 정보를 모두 담아야 하기 때문에 30페이지가 넘는 경우도 있었습니다.

따라서 롤린스는 문서 인쇄를 위해 사무실로 돌아갈 필요 없이 생산적으로 일할 수 있고 8.5 x 11” 용지에 인쇄 가능하며 iOS와 호환 가능한 감열식 프린터가 필요했습니다. 또한 실외 사용이 잦은 관계로 가볍고 휴대가 간편하며 고온과 저온 환경에서도 문제 없이 사용할 수 있어야 했습니다.

솔루션

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롤린스는 브라더 R&D 팀과 긴밀히 협력해 PJ-763MFi 모바일 프린터를 용도에 맞게 설정했습니다. 또한 디컬링 기능과 상태등 표시 확인을 위한 투명 창이 달린 견고하면서도 간소화된 프린터 케이스를 공동으로 제작했습니다. 롤린스 기술자의 모바일 툴 키트는 아이폰, PJ-763MFi 모바일 프린터, 배터리 케이스, 프린터 케이스로 구성되어 있습니다.

그 후 롤린스는 5,500 개의 커스텀 PJ-763MFi 모바일 프린터를 도입했는데, 이 프린터는 와이파이에 손쉽게 연결되며 빠르고 원활하게 작동합니다. 또한 작고 가벼우면서도 내구성이 뛰어나 기술자들이 고객이 있는 곳이면 어디든 손쉽게 가져갈 수 있습니다.

인쇄를 위해 사무실에 돌아가야 하는 번거로움 없이 현장에서 빠르고 정확하게 인쇄할 수 있어 롤린스 기술자들의 생산성과 고객의 만족도를 크게 높일 수 있었습니다. 매주 최대 150장의 티켓을 인쇄해야 하는 롤린스의 기술자들에게 잉크나 토너 교체가 필요 없는 브라더의 감열 인쇄 기술은 매우 큰 도움이 되었습니다.

 

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